FAQ : Questions fréquemment posées

Nous sommes toujours là pour toi ! Que ce soit par téléphone, en magasin dans nos deux magasins phares ou par e‑mail, nous sommes toujours à l'écoute de tes questions, problèmes ou souhaits. Pour un entretien, tu trouveras ici un aperçu avec tous nos numéros de téléphone par service et adresses e‑mail, où un spécialiste te répondra directement. Tu as des questions sur ta commande ou tu souhaites simplement passer une commande par téléphone ou par e‑mail ? Clique ici. Pour des questions concernant une commande en cours ou des articles déjà livrés, contacte soit 06227 / 603 0 soit bestellungen@session.de. Tu préfères en personne ? Ici tu trouveras nos magasins ! Nous avons hâte de te voir !

Via la navigation ou la recherche, tu trouveras tous nos plus de 19 000 articles. Une fois ton choix fait, tu peux ajouter le produit souhaité à ton panier en cliquant sur le bouton vert sur la page produit. Là, tu verras immédiatement le mode de livraison et les frais éventuels. Quand tous tes articles sont rassemblés, clique sur le panier en haut à droite pour l'ouvrir. Après un clic sur « Passer à la caisse » tu seras guidé clairement à travers le processus de paiement et de commande : indique tes coordonnées, choisis ton mode de paiement et ton équipement partira vers toi.

Parfois il faut essayer les choses ! Nous avons donc mis en place plusieurs options pour te montrer si l'article souhaité est disponible près de chez toi dans une de nos boutiques. Sur chaque page produit, tu trouveras l'information indiquant si l'article est actuellement disponible à Walldorf ou à Francfort, ou s'il se trouve uniquement dans notre entrepôt central. Si tu as un compte client (Tu n'en as pas encore ? Alors c'est parti !), tu peux en outre sélectionner ta boutique préférée ici. Ainsi, dans toutes les listes de produits, il te sera indiqué si l'article est dispo dans ta boutique. Si l'article n'est pas disponible dans ta boutique, ce n'est pas un problème : contacte‑nous et nous le ferons acheminer vers le point de retrait souhaité.

Non, chez session il n'y a pas de montant minimum de commande. Nous offrons la livraison gratuite à partir de €29,- ; en dessous, nous facturons des frais de livraison de €3,90 pour l'Allemagne.

De musicien·ne·s pour musicien·ne·s – session combine une boutique en ligne moderne et intuitive avec le commerce spécialisé classique et une expertise concentrée sur place. Nous proposons une sélection soignée d'articles pour tous les besoins, du matériel pour débutant aux pièces de collection exclusives. Nous veillons à composer notre assortiment uniquement avec des produits en lesquels nous croyons et que nous pouvons pleinement soutenir. Chez session.de, nous portons une attention particulière à l'expédition d'instruments à cordes comme les guitares électriques, guitares acoustiques ou basses. Un instrument ne quitte pas notre entrepôt simplement en carton. Les instruments en bois, notamment lors de longs transports depuis l'Asie ou les États‑Unis, peuvent être exposés à différentes conditions climatiques qui nuisent à leur jouabilité. Nous nous efforçons donc d'inspecter, d'ajuster et de préparer chaque instrument avant l'expédition, afin que tu puisses jouer aussitôt après l'ouverture. Nous expédions les instruments comme nous aimerions les recevoir nous‑mêmes ! En savoir plus sur notre Gitarren‑Einstellservice.

Bien sûr ! Au moment du paiement, après avoir choisi ton mode de paiement, sélectionne simplement ton point de retrait souhaité. Après ta commande, nous préparerons la marchandise pour toi. Tu recevras une seconde e‑mail dès que l'article sera prêt à être retiré. Si le point de retrait souhaité n'apparaît pas, cela signifie que tous les articles de ton panier ne sont pas actuellement disponibles à cet emplacement. Dans ce cas, contacte info@session.de.

Nous aimons les solutions individuelles et flexibles, y compris pour le paiement. Tu peux donc payer chez nous via PayPal, VISA & MasterCard, AmazonPay ou par Vorkasse (paiement anticipé). Tu veux étaler les paiements ? Un Ratenkauf by easyCredit est possible à des conditions équitables et sans démarches compliquées. Plus d'informations sur les modes de paiement ICI.

Nous essayons d'expédier chaque article de manière à ce qu'il te parvienne rapidement et efficacement. Le choix du transporteur dépend donc fortement des articles que tu commandes. En général, nous expédions avec DHL et DPD, mais les articles volumineux peuvent aussi être envoyés par transporteur spécialisé (Spedition). Pour les clients souhaitant acheter des instruments à clavier comme des pianos ou des pianos à queue, nous proposons également la possibilité de réserver une livraison jusqu'au salon incluant le service de montage. Tu peux choisir cela librement lors du paiement. Lors du paiement, nous t'indiquons toujours quel transporteur est prévu pour ta commande.

Nous expédions la plupart des articles le jour même pour les commandes passées avant 14h. Selon le mode de livraison, ta commande arrive ensuite en moyenne sous 1 à 3 jours en Allemagne. Pour plus d'informations ainsi que les délais et frais internationaux, consulte notre page d'information sur la livraison ou le panier. Les envois par transporteur spécialisé et les livraisons de pianos prennent en moyenne 1 à 2 semaines, car un rendez‑vous entre le transporteur et le client est nécessaire. Dans ce cas, nous avons aussi besoin de ton numéro de téléphone lors du paiement.

Avec plaisir. Si ça doit être rapide, nous proposons des bons cadeaux en ligne sous forme de code, qui te sont envoyés rapidement par e‑mail en PDF. Imprimer : c'est prêt. Si tu as un peu plus de temps et veux quelque chose de plus joli, tu trouveras des bons cadeaux attractifs avec une belle enveloppe, que nous pouvons envoyer à l'adresse souhaitée. Ici tu trouveras nos bons cadeaux. Ils sont bien sûr utilisables en boutique et dans notre boutique en ligne.

Tout d'abord nous nous excusons si ta livraison est arrivée dans un mauvais état. Nous nous efforçons toujours d'emballer les articles de façon à résister aux conditions d'expédition. Malheureusement, il peut arriver qu'un article soit endommagé pendant le transport. Dans notre section Retours, tu peux le signaler immédiatement et nous nous occupons de la suite.

Après avoir passé ta commande dans notre boutique en ligne, nous t'informons de chaque étape de traitement par e‑mail. Après la confirmation de commande et d'expédition, tu recevras une facture avec un code de suivi pour suivre ton colis pendant son trajet. Tu peux également consulter à tout moment le statut de ta commande dans ton compte client. Remarque : En raison de notre service spécialisé pour les instruments à cordes (en savoir plus), l'expédition de ces articles peut parfois être retardée d'un jour afin que ton instrument soit réglé de façon optimale avant l'envoi.

Les B‑Waren sont généralement des retours d'expédition ou des pièces d'exposition qui peuvent présenter de légers défauts esthétiques, mais pas forcément. Dans la plupart des cas, seul l'emballage d'origine manque. Toutes les B‑Waren sont bien sûr contrôlées par nos soins quant à leur fonctionnalité et sont soumises aux mêmes conditions de garantie et de retour que les produits neufs. Les Session Sets, en revanche, sont des bundles que nous composons autour d'un article principal pour te proposer la meilleure offre possible. Tu obtiens tout ce dont tu as besoin : pour les instruments à clavier, par exemple, un banc de piano, un casque, un pupitre ou d'autres accessoires, sans avoir à rassembler toi‑même les articles. De plus, les Session Sets te reviennent moins cher que l'achat des articles séparément. Alors, c'est parti !

Nous nous efforçons de maintenir un stock aussi important que possible pour tous les articles populaires dans notre entrepôt central. Il arrive toutefois qu'un article soit en rupture de stock. Souvent, nous recevons rapidement des informations de réapprovisionnement de la part de nos fournisseurs ou proposons même la possibilité de précommander l'article. Contacte‑nous simplement ici et nous vérifierons la disponibilité ou trouverons ensemble une alternative.

Tu es satisfait et tu veux partager ton expérience ? Super ! Ici, tu peux laisser un avis ! Tu n'es pas content ? Contacte d'abord info@session.de afin que nous puissions t'aider ! Si tu veux évaluer un produit que tu as acheté chez nous en ligne, tu peux le faire dans la rubrique « Mon compte ». Alternativement, nous t'envoyons quelques jours après ta commande un e‑mail pour évaluer le produit ! Ainsi, tu peux informer les autres clients de ton expérience et les aider dans leur achat.

Tu as la possibilité de retourner ta marchandise sous 33 jours sans avoir à indiquer de motif. Des articles comme les embouchures, les anches et les écouteurs intra‑auriculaires sont exclus du retour et de l'échange pour des raisons d'hygiène si l'emballage est ouvert ; nous t'indiquons cela également sur la page produit. Plus d'informations sur le droit de rétractation et les retours sont disponibles ICI. Tu veux enregistrer un retour ? Visite directement notre portail de retours.

Tu veux finalement annuler ta commande ? Pas de problème, appelle‑nous simplement au 06227 – 603-0, nous vérifierons si nous pouvons encore intervenir avant l'expédition. Comme nous faisons toujours en sorte d'expédier les articles le plus rapidement possible, il se peut que l'article ait déjà été remis au transporteur. Dans ce cas, tu peux refuser la livraison lors de la remise.

Nous faisons aussi des erreurs. Aide‑nous à nous améliorer !

Pour signaler des erreurs que tu as remarquées sur un produit : Formulaire Produit défectueux

Pour signaler des erreurs dans notre boutique : Formulaire Erreur boutique

Si tu enregistres un retour chez nous (vers le portail de retours), nous t'envoyons un bordereau de retour pour l'Allemagne, avec lequel tu peux renvoyer l'article. Nous contrôlons ton envoi sous 2 à 4 jours après son arrivée dans notre service retours pour détecter d'éventuels dommages et vérifier la complétude. Ensuite, le montant facturé te sera remboursé immédiatement via le moyen de paiement utilisé. Les commandes payées par virement anticipé sont remboursées par virement bancaire, ce qui peut ajouter 1 à 2 jours de délai selon la banque.

Nous recherchons toujours de nouvelles idées et du contenu pour toi ! Nous attachons donc une grande importance à ce que tu puisses exprimer tes souhaits et retours. Si tu souhaites voir un produit, un tutoriel ou autre chose sur notre chaîne YouTube, envoie volontiers ta suggestion par e‑mail à info@session.de. Nous essaierons d'intégrer ton idée dans notre planning.